Как отменить заказ на Ozon Seller: инструкция для продавцов

Когда продавец может отменить заказ

Пошаговая инструкция по отмене заказа

Через личный кабинет продавца

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon Seller
2. Перейдите в раздел "Заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Действия"
5. Выберите "Отменить заказ"
6. Укажите причину отмены
7. Подтвердите отмену

Через API интеграцию

• Используйте метод POST /v2/posting/fbs/cancel
• Укажите идентификатор заказа (posting_number)
• Добавьте параметр cancel_reason_id с кодом причины
• Отправьте запрос

Последствия отмены заказа

• Снижение рейтинга продавца
• Возможное применение штрафных санкций
• Негативное влияние на выдачу товаров
• Обязательное возмещение покупателю

Штрафы за отмену заказа

Как минимизировать негативные последствия

1. Своевременно обновляйте остатки товаров
2. Быстро обрабатывайте заказы
3. При отмене указывайте достоверную причину
4. Связывайтесь с покупателем при возможности
5. Используйте функцию "Отложенная сборка" при необходимости

Частые вопросы

Можно ли отменить часть заказа?

Да, через функцию частичной отмены в карточке заказа. Необходимо указать какие именно позиции отменяются.

Как быстро вернутся деньги покупателю?

Возврат средств происходит в течение 3-10 рабочих дней в зависимости от платежной системы.

Можно ли избежать штрафа за отмену?

Штраф не применяется только если отмена произошла по инициативе покупателя или системы Ozon.

Рекомендации по работе с отменами

• Ведите журнал отмен для анализа причин
• Настройте автоматическое обновление остатков
• При частых отменах пересмотрите логистические процессы
• Используйте прогноз спроса для оптимального складирования

Запомните, а то забудете