Отмена заказа возможна при соблюдении следующих условий:
Содержание
Условия отмены заказа
Отмена заказа возможна при соблюдении следующих условий:
- Заказ находится в статусе "Оформлен" или "В обработке"
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Для самовывоза - товар еще не подготовили к выдаче
Пошаговая инструкция по отмене
1. Открытие заказа в приложении
- Запустите мобильное приложение Спортмастер
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
2. Процедура отмены
| Шаг | Действие |
| 1 | Найдите кнопку "Отменить заказ" |
| 2 | Выберите причину отмены из списка |
| 3 | Подтвердите отмену |
| 4 | Дождитесь подтверждения по SMS или email |
Сроки возврата денежных средств
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
- Оплата бонусами - восстановление в течение 24 часов
- Наличные при самовывозе - возврат в магазине
Особенности для разных типов заказов
- Онлайн-заказы - полная отмена через приложение
- Заказы с самовывозом - необходимо успеть до комплектации
- Предзаказы - особые условия отмены
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Откажитесь от получения при курьере
- Оформите возврат после получения
Контакты для срочной отмены
- Горячая линия: 8 (800) 777-77-77
- Чат поддержки в приложении
- Электронная почта: support@sportmaster.ru
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, в приложении доступна функция частичной отмены, если товары еще не были собраны.
Как узнать, что заказ успешно отменен?
Вы получите уведомление в приложении и на email, указанный при оформлении.
Что делать, если деньги не вернулись?
Обратитесь в поддержку через приложение, предоставив номер заказа.
