Отмена заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для неоплаченных заказов.
Содержание
Отмена заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для неоплаченных заказов.
Условия отмены неоплаченного заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- По заказу не производилась оплата
- Не прошло 24 часа с момента оформления
Способы отмены заказа
| Способ | Как выполнить |
| Через личный кабинет | Самостоятельная отмена в разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | Аналогично личному кабинету в версии для смартфона |
| Через службу поддержки | Если кнопка отмены недоступна в личном кабинете |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже собран
- Если прошло более 24 часов - свяжитесь с поддержкой
- Напишите в чат поддержки через личный кабинет
- Укажите номер заказа и причину отмены
Сроки обработки отмены
| Когда отменен | Статус заказа |
| До формирования | Отмена происходит мгновенно |
| После формирования | Требуется подтверждение от магазина |
Важная информация
- Отмена возможна только для всего заказа целиком
- После отмены позиции снова появятся в каталоге
- Повторный заказ тех же товаров возможен без ограничений
- При частых отменах возможны временные ограничения
