Как составить жалобу на продавца Wildberries

1. Основания для подачи жалобы

• Получен товар ненадлежащего качества
• Несоответствие товара описанию на сайте
• Нарушение сроков доставки
• Отказ в возврате денежных средств
• Грубое обращение или некомпетентность продавца

2. Способы подачи жалобы

Через личный кабинет Wildberries

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите кнопку "Вернуть/Обменять" или "Помощь по заказу"
5. Заполните форму обращения

Через горячую линию

Вы можете позвонить по телефону поддержки Wildberries:

• 8-800-600-90-90 (бесплатно по России)
• +7-495-775-55-55 (для Москвы)

3. Как правильно составить жалобу

Обязательные элементы жалобы

Рекомендации по оформлению

• Излагайте факты четко и последовательно
• Прикрепляйте фотографии поврежденного товара
• Укажите скриншоты переписки с продавцом (если были)
• Сохраняйте чек или номер накладной

4. Сроки рассмотрения жалобы

Wildberries рассматривает обращения покупателей в следующие сроки:

• Первичный ответ - в течение 24 часов
• Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
• Возврат денежных средств - до 14 дней с момента принятия решения

5. Дальнейшие действия при отказе

Если Wildberries не удовлетворил вашу жалобу

Вы имеете право обратиться в:

1. Роспотребнадзор (через официальный сайт или личный прием)
2. Судебные органы (мировой суд по месту жительства)
3. Общественные организации по защите прав потребителей

Важные документы для дальнейших обращений

• Копия жалобы в Wildberries
• Ответ от Wildberries (если получен)
• Фото/видео доказательства
• Чек или иное подтверждение покупки
• Экспертное заключение (если проводилась экспертиза товара)

Запомните, а то забудете