Как отказаться от доставки на Wildberries

Отказ от доставки заказа на Wildberries возможен на разных этапах обработки. Рассмотрим все доступные способы и важные нюансы процедуры отказа.

1. Условия отказа от доставки

Возможность отказа зависит от статуса заказа:

2. Способы отказа от доставки

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ" (если доступна)
5. Подтвердите отмену

2.2. При получении в пункте выдачи

• Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
• Не вскрывайте упаковку
• Откажитесь подписывать акт приема-передачи
• Попросите оформить возврат

2.3. Через службу поддержки

1. Позвоните на горячую линию 8-800-600-90-09
2. Подготовьте номер заказа
3. Объясните причину отказа
4. Следуйте инструкциям оператора

3. Сроки и условия возврата денег

4. Особенности отказа от разных типов товаров

• Обычные товары: можно отказаться без объяснения причин
• Скоропортящиеся продукты: отказ возможен только до отправки
• Товары по акции: могут иметь особые условия возврата
• Индивидуальные заказы: отказ возможен только до начала производства

5. Частые вопросы

5.1. Можно ли отказаться от части заказа?

Да, при получении можно отказаться от отдельных позиций, оформив частичный возврат.

5.2. Взимается ли плата за отказ?

При отказе до получения товара плата не взимается. После получения возможны расходы на обратную доставку.

5.3. Как отследить статус возврата?

Статус возврата отображается в личном кабинете в разделе "Возвраты".

6. Рекомендации

1. Отказывайтесь от заказа как можно раньше
2. Сохраняйте упаковку и ярлыки при отказе при получении
3. Фиксируйте факт отказа (фото, видео)
4. Проверяйте возврат денежных средств