На Wildberries доступно изменение параметров доставки в следующих случаях:
Содержание
Когда можно изменить способ доставки
На Wildberries доступно изменение параметров доставки в следующих случаях:
- Заказ находится в статусе "Обрабатывается"
- Товар еще не передан в службу доставки
- С момента оформления заказа прошло не более 2 часов
Способы изменения доставки
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить доставку"
- Выберите новый вариант получения
- Подтвердите изменения
На официальном сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Изменить доставку"
- Выберите новый пункт выдачи или курьерскую доставку
- Сохраните изменения
Ограничения при смене доставки
| Тип ограничения | Описание |
| По времени | Изменения возможны только в первые 2 часа после заказа |
| По количеству | Максимум 3 изменения на один заказ |
| По статусу | Нельзя изменить для заказов в статусе "Передан в доставку" |
Что делать если заказ уже отправлен
- Отслеживайте заказ по трек-номеру
- При получении можно отказаться от заказа
- Оформите новый заказ с нужными параметрами доставки
- Для срочных изменений обратитесь в поддержку
Полезные советы
- Проверяйте адрес доставки перед подтверждением заказа
- Сохраняйте номера заказов для быстрого поиска
- Используйте фильтр по пунктам выдачи на карте
- При проблемах обращайтесь в онлайн-чат поддержки
Телефон службы поддержки Wildberries: 8-800-600-90-09 (круглосуточно).
