После оформления покупки на Wildberries товар проходит несколько этапов перед тем, как попасть к покупателю. Рассмотрим весь процесс доставки заказа от момента оформления до получения.
Содержание
После оформления покупки на Wildberries товар проходит несколько этапов перед тем, как попасть к покупателю. Рассмотрим весь процесс доставки заказа от момента оформления до получения.
1. Этапы обработки заказа
- Формирование заказа в системе
- Сборка товара на складе
- Передача в службу доставки
- Транспортировка в пункт выдачи
- Уведомление покупателя
2. Способы доставки Wildberries
| Тип доставки | Сроки | Особенности |
| Курьерская доставка | 1-5 дней | До двери, возможна примерка |
| Самовывоз из пункта выдачи | 1-7 дней | Более 18 000 пунктов по РФ |
| Постамат | 1-5 дней | Круглосуточный доступ |
3. Как отслеживать статус заказа
- В личном кабинете на сайте Wildberries
- Через мобильное приложение
- По SMS-уведомлениям
- По электронной почте
- Через службу поддержки
4. Что происходит при получении заказа
4.1. При курьерской доставке
- Курьер связывается для подтверждения времени
- Возможна примерка (15 минут для одежды и обуви)
- Оплата при получении (если не оплачено онлайн)
- Подписание документов о получении
4.2. В пункте выдачи
- Необходимо назвать номер заказа
- Предъявить документ (паспорт или код из SMS)
- Проверить целостность упаковки
- Оплатить при необходимости
5. Сроки хранения заказа
| Тип точки выдачи | Срок хранения |
| Пункты выдачи Wildberries | 7 календарных дней |
| Постаматы | 3 календарных дня |
| Партнерские пункты выдачи | 5 календарных дней |
6. Возможные проблемы с доставкой
- Задержка сроков доставки
- Повреждение упаковки
- Несоответствие заказа
- Отсутствие уведомлений
При возникновении любых проблем с доставкой заказа Wildberries рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки через личный кабинет.
