Как написать письмо в Wildberries

Wildberries – одна из крупнейших торговых площадок в России, и иногда у покупателей или продавцов возникает необходимость связаться с поддержкой. В этой статье разберем, как правильно оформить письмо в Wildberries, чтобы получить быстрый и четкий ответ.

1. Определите цель письма

Перед тем как писать, уточните, с каким вопросом вы обращаетесь. Это может быть:

• Проблема с заказом (не пришел, брак, неверный товар).
• Вопрос по возврату или обмену.
• Техническая проблема с личным кабинетом.
• Вопрос для продавцов (поставки, финансы, аккаунт).

2. Выберите способ обращения

Wildberries принимает обращения через:

1. Онлайн-чат в приложении или на сайте.
2. Электронную почту.
3. Форма обратной связи в личном кабинете.

Электронная почта для обращений:

• Для покупателей: support@wildberries.ru
• Для продавцов: seller@wildberries.ru

3. Структура письма

Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстрее, придерживайтесь четкой структуры:

4. Образец письма

Тема: Возврат товара по заказу №789012

Уважаемая служба поддержки Wildberries!

Меня зовут Иван Петров. 15.06.2023 я оформил заказ №789012, но получил товар с дефектом (прилагаю фотографии). Прошу рассмотреть возможность возврата денежных средств или замены товара.

Мои контактные данные:
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email: example@mail.ru

С уважением,
Иван Петров

5. Советы по оформлению

• Пишите кратко и по делу.
• Прикрепляйте доказательства (чеки, фото, скриншоты переписки).
• Указывайте номер заказа или договора, если он есть.
• Проверяйте контактные данные перед отправкой.

Следуя этим рекомендациям, вы увеличите шансы на быстрое и качественное решение вашего вопроса.