Процесс возврата денежных средств за товары, приобретенные на маркетплейсе Ozon, имеет определенные временные рамки. Рассмотрим, как долго ждать возврата при различных сценариях.
Содержание
Процесс возврата денежных средств за товары, приобретенные на маркетплейсе Ozon, имеет определенные временные рамки. Рассмотрим, как долго ждать возврата при различных сценариях.
Факторы, влияющие на сроки возврата
- Способ оплаты заказа - карта, электронный кошелек или наличные
- Тип возврата - по инициативе покупателя или продавца
- Статус товара - получен покупателем или еще в пути
- Банк-эмитент карты - сроки обработки операций
- Загруженность службы поддержки - сезонные колебания
Стандартные сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | QIWI, ЮMoney и другие |
| Наличные курьеру | До 14 рабочих дней | Через банковский перевод |
Этапы обработки возврата
- Подача заявления на возврат через личный кабинет
- Проверка заявления службой поддержки (1-3 дня)
- Принятие товара на склад (для физического возврата)
- Одобрение возврата финансовой службой
- Перечисление средств платежной системой
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться в правильности указанных реквизитов
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Обратиться в свой банк для уточнения
- Подать официальный запрос при задержке более 14 дней
Ozon стремится максимально ускорить процесс возврата средств, однако окончательные сроки зависят не только от маркетплейса, но и от платежных систем и банков-партнеров. При стандартных условиях большинство возвратов обрабатывается в течение недели.
