Процесс возврата денежных средств за товары, приобретенные на маркетплейсе Ozon, имеет определенные временные рамки. Рассмотрим, как долго ждать возврата при различных сценариях.
Содержание
Факторы, влияющие на сроки возврата
- Способ оплаты заказа - карта, электронный кошелек или наличные
- Тип возврата - по инициативе покупателя или продавца
- Статус товара - получен покупателем или еще в пути
- Банк-эмитент карты - сроки обработки операций
- Загруженность службы поддержки - сезонные колебания
Стандартные сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | QIWI, ЮMoney и другие |
| Наличные курьеру | До 14 рабочих дней | Через банковский перевод |
Этапы обработки возврата
- Подача заявления на возврат через личный кабинет
- Проверка заявления службой поддержки (1-3 дня)
- Принятие товара на склад (для физического возврата)
- Одобрение возврата финансовой службой
- Перечисление средств платежной системой
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться в правильности указанных реквизитов
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Обратиться в свой банк для уточнения
- Подать официальный запрос при задержке более 14 дней
Ozon стремится максимально ускорить процесс возврата средств, однако окончательные сроки зависят не только от маркетплейса, но и от платежных систем и банков-партнеров. При стандартных условиях большинство возвратов обрабатывается в течение недели.
