Как открыть чат с продавцом на Яндекс Маркете

Сервис Яндекс Маркет предоставляет возможность прямого общения с продавцами через встроенный чат. Рассмотрим, как начать диалог с продавцом на платформе.

Способы открытия чата с продавцом

• Через карточку товара
• Из раздела "Мои заказы"
• Через мобильное приложение

1. Открытие чата через карточку товара

Пошаговая инструкция

1. Откройте страницу интересующего товара
2. Прокрутите до блока с информацией о продавце
3. Найдите кнопку "Написать продавцу"
4. Введите текст сообщения в появившемся поле
5. Нажмите кнопку "Отправить"
6. Дождитесь ответа в разделе "Сообщения"

2. Чат из раздела заказов

• Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ
• Нажмите "Связаться с продавцом"
• Выберите тему обращения из списка
• Напишите сообщение и отправьте

Доступные темы обращений

1. Вопрос по товару
2. Проблема с заказом
3. Возврат или обмен
4. Другая причина

3. Использование мобильного приложения

Особенности общения с продавцами

• Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
• История переписки сохраняется 180 дней
• Возможность прикрепления фото:
  • Несоответствие товара
  • Бракованные изделия

Рекомендации по переписке

1. Указывайте номер заказа при наличии
2. Формулируйте вопросы четко и конкретно
3. Сохраняйте вежливый тон общения
4. Не передавайте контактные данные вне платформы

Что делать если продавец не отвечает

• Проверьте папку "Спам" в сообщениях
• Напишите повторное сообщение через 48 часов
• Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета:
  • Через форму обратной связи
  • По телефону горячей линии

Чат с продавцом на Яндекс Маркете - удобный инструмент для решения вопросов, связанных с покупками. Все переговоры фиксируются и могут быть использованы при возникновении спорных ситуаций.